TRATAR BEM E ATENDER BEM NÃO É A MESA COISA SEUS CLIENTES SÃO RECEBIDOS OU ACOLHIDOS? COMO É A GESTÃO DO ATENDIMENTO
O PONTO CHAVE
Dentre os 4 fatores (atendimento, logística, qualidade do produto e preço), mais importantes na diferenciação e consequente sucesso da organização, o mais decisivo na decisão de compra (dentre outras, pela característica singular que possui) é o atendimento. É ele, via de regra, que provoca a falta de aproveitamentos de clientes.
A PALESTRA
MAIS QUE ATENDER...
NÃO DÊ CHANCE DE SEU CLIENTE TROCAR DE EMPRESA
ENCANTAR É LEMBRAR SEM ESTAR PRESENTE
HOSPITALIDADE
Como os nossos clientes são recebidos em nossa organização? São acolhidos?
Os princípios da hospitalidade, hoje, se aplicam a qualquer organização e são um grande diferencial, haja vista, fazem com que o cliente se senta bem em estar ali na sua empresa.
Ainda, dentro de um momento histórico onde o cliente, via de regra, tem amplo poder de escolha, ter uma equipe bem treinada para o atendimento é fator estratégico preponderante em todas as organizações.
A SATISFAÇÃO NÃO BASTA
É ALARMANTE: pesquisas indicam que 80% dos clientes SATISTFEITOS, tendem a trocar de marcar e de empresas.
Ou seja, além do desafio de satisfazer, é preciso encantar seus clientes, sempre que possível, para que ele nem pense em trocar de marca ou de empresa.
LEMBRAR SEM ESTAR JUNTO
Nesta palestra você vai aprender técnicas e princípios da hospitalidade e do atendimento que visam mais que a satisfação, ou seja, o encantamento dos clientes.
Você verá que esse encantamento encontra-se no que é simples, mas muito negligenciado pelas organizações.
Encantar é lembrar sem estar junto. É ter a sua empresa na mente do seu cliente.
OBJETIVO DA PALESTRA
Capacitar os colaboradores para a prática do bom atendimento e acolhida dos clientes, gerando mais relacionamento entre empresa-cliente e, consequentemente, mais vendas.
Público Alvo
Atendentes, gestores, gerentes e colaboradores de organizações empresarias, com ou sem fins lucrativos.
Obs. Devido ao caráter estratégico do curso, quando houver participação de colaboradores, recomenda-se a participação dos gestores e gerentes.
Conteúdo da Palestra
- Atendimento: entenda o seu trabalho;
- Pra quem e por que você trabalha?;
- O que é uma empresa?;
- Pessoas querem relacionamento;
- Práticas gerenciais do atendimento ao cliente;
- Hospitalidade aplicada a toda e qualquer organização (a arte de receber o cliente como visita);
- O momento da verdade e ciclo de serviços;
- O incrível atendimento ao cliente;
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