Palestra Atendimento e Hospitalidade

TRATAR BEM E ATENDER BEM NÃO É A MESA COISA SEUS CLIENTES SÃO RECEBIDOS OU ACOLHIDOS? COMO É A GESTÃO DO ATENDIMENTO

Dois problemas nas empresas

O PONTO CHAVE

Dentre os 4 fatores (atendimento, logística, qualidade do produto e preço), mais importantes na diferenciação e consequente sucesso da organização, o mais decisivo na decisão de compra (dentre outras, pela característica singular que possui) é o atendimento. É ele, via de regra, que provoca a falta de aproveitamentos de clientes.

A PALESTRA

MAIS QUE ATENDER...

NÃO DÊ CHANCE DE SEU CLIENTE TROCAR DE EMPRESA

ENCANTAR É LEMBRAR SEM ESTAR PRESENTE

HOSPITALIDADE

Como os nossos clientes são recebidos em nossa organização? São acolhidos?

Os princípios da hospitalidade, hoje, se aplicam a qualquer organização e são um grande diferencial, haja vista, fazem com que o cliente se senta bem em estar ali na sua empresa.

Ainda, dentro de um momento histórico onde o cliente, via de regra, tem amplo poder de escolha, ter uma equipe bem treinada para o atendimento é fator estratégico preponderante em todas as organizações.

A SATISFAÇÃO NÃO BASTA

É ALARMANTE: pesquisas indicam que 80% dos clientes SATISTFEITOS, tendem a trocar de marcar e de empresas.

Ou seja, além do desafio de satisfazer, é preciso encantar seus clientes, sempre que possível, para que ele nem pense em trocar de marca ou de empresa.

LEMBRAR SEM ESTAR JUNTO

Nesta palestra você vai aprender técnicas e princípios da hospitalidade e do atendimento que visam mais que a satisfação, ou seja, o encantamento dos clientes.

Você verá que esse encantamento encontra-se no que é simples, mas muito negligenciado pelas organizações.

Encantar é lembrar sem estar junto. É ter a sua empresa na mente do seu cliente.

Objetivo

OBJETIVO DA PALESTRA

Capacitar os colaboradores para a prática do bom atendimento e acolhida dos clientes, gerando mais relacionamento entre empresa-cliente e, consequentemente, mais vendas.

Público Alvo

Atendentes, gestores, gerentes e colaboradores de organizações empresarias, com ou sem fins lucrativos.
Obs. Devido ao caráter estratégico do curso, quando houver participação de colaboradores, recomenda-se a participação dos gestores e gerentes.

Conteúdo da Palestra

  • Atendimento: entenda o seu trabalho;
  • Pra quem e por que você trabalha?;
  • O que é uma empresa?;
  • Pessoas querem relacionamento;
  • Práticas gerenciais do atendimento ao cliente;
  • Hospitalidade aplicada a toda e qualquer organização (a arte de receber o cliente como visita);
  • O momento da verdade e ciclo de serviços;
  • O incrível atendimento ao cliente;
Palestra Atendimento e Hospitalidade

Prof. Coltri Junior

Experiência em palestras e consultoria desde 2004

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