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PALESTRAS E WORKSHOPS
 

Atendimento e hospitalidade 

 

O incrível atendimento ao cliente

Como os nossos clientes são recebidos em nossa organização? São acolhidos?

Os princípios da hospitalidade, hoje, se aplicam a qualquer organização e são um grande diferencial, haja vista, fazem com que o cliente se senta bem em estar ali na sua empresa.

Ainda, dentro de um momento histórico onde o cliente, via de regra, tem amplo poder de escolha, ter uma equipe bem treinada para o atendimento é fator estratégico preponderante em todas as organizações

É ALARMANTE: pesquisas indicam que 80% dos clientes SATISTFEITOS, tendem a trocar de marcar e de empresas.

Nesse curso você vai aprender técnicas e princípios da hospitalidade e do atendimento que visam mais que a satisfação, ou seja, o encantamento dos clientes.

Você verá que esse encantamento encontra-se no que é simples, mas muito negligenciado pelas organizações.

Encantar é lembrar sem estar junto. É ter a sua empresa na mente do seu cliente,


Objetivo

Capacitar os colaboradores para a prática do bom atendimento e acolhida dos clientes, gerando mais relacionamento entre empresa-cliente e, consequentemente, mais venda.


Público alvo

Atendentes, gestores, gerentes e colaboradores de organizações empresarias, com ou sem fins lucrativos (aceita-se grupos fechados).

Obs. Devido ao caráter estratégico do curso, quando houver participação de colaboradores, recomenda-se a participação dos gestores e gerentes.


Conteúdo programático:

• Atendimento: entenda o seu trabalho
• Pra quem e por que você trabalha?
• O que é uma empresa?
• Pessoas querem relacionamento
• Práticas gerenciais do atendimento ao cliente
• Hospitalidade aplicada a toda e qualquer organização (a arte de receber o cliente como visita)
• O momento da verdade e ciclo de serviços
• O incrível atendimento ao cliente


Formato

Palestra

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PALESTRAS

Palestras são importantes ferramentas para as pessoas se sensibilizarem daquilo que necessitam mudar em suas vidas, seja na área técnica, seja na comportamental.

Assim, adaptamos os temas das nossas palestras em função das necessidades das equipes e da organização.

Dessa forma, as palestras do Prof. Coltri Junior são montadas e moldadas pensando, sempre, nos resultados da organização contrate.

   

WORKSHOPS

Nossos workshops são de 4 ou 8 horas, embora também possamos adapatar às necessidades da organização, ampliando e aprofundando os temas.

O workshop é importante ferramenta para o desenvolvimento de competências necessárias para os colaboradores da organização..

Mais do que saber o que fazer, é importante que se aprenda a fazer. A parte prática dos nossos cursos são pensadas na busca dos melhores resultados de aprendizagem.

  

 

 

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