Prof. coltri Junior - Palestras e Consultoria
  Menu Principal
   
PALESTRAS E WORKSHOPS
 

Gestão da hospitalidade 

 


Embora pareça prática das organizações de turismo, ou mesmo hospitalares, a gestão da hospitalidade pode e deve ser aplicada em todo tipo de organização.

A hospitalidade baseia-se no ato de receber, de acolher o cliente como se ele estivesse em sua casa, como se fosse um visitante, independentemente se se hospedará ou não (como em hotéis ou hospitais).

O cliente, se sentindo em casa, acaba por adquirir o desejo de ficar mais tempo em sua organização e, principalmente, tem prazer em voltar, trazendo melhores resultados para a sua empresa.

Objetivo

Capacitar gestores, colaboradores e consultores para a implantação de gestão da hospitalidade.


Público alvo

Gestores, gerentes, colaboradores em geral de organizações empresarias, além de consultores organizacionais.


Conteúdo programático:

• O que é hospitalidade;
• O interesse das empresas, dos colaboradores e dos clientes – convergentes ou conflitantes?;
• A hospitalidade e novas relações sociais e profissionais;
• O que é o ato de acolher nas organizações;
• Sublimidade do servir;
• Princípios da hospitalidade aplicados a todas as organizações;
• Hospitalidade interna e externa;
• Práticas gerenciais para a hospitalidade;
• Como elaborar uma carta de hospitalidade;
• Indicadores da gestão da hospitalidade
• Clientes: satisfação e encantamento;
• O momento da verdade e a arte de atendimento.


Dinâmica

Na versão workshop, além da parte teórica que fundamenta o conhecimento a ser aplicado, há o treinamento prático para a implantação da gestão da hospitalidade.


Formato

Versão palestra e workshop.

Leve este evento para sua cidade ou empresa:

Solicite uma proposta

 

Voltar

 

  Cursos
  
Pesquisar:

 
PALESTRAS

Palestras são importantes ferramentas para as pessoas se sensibilizarem daquilo que necessitam mudar em suas vidas, seja na área técnica, seja na comportamental.

Assim, adaptamos os temas das nossas palestras em função das necessidades das equipes e da organização.

Dessa forma, as palestras do Prof. Coltri Junior são montadas e moldadas pensando, sempre, nos resultados da organização contrate.

   

WORKSHOPS

Nossos workshops são de 4 ou 8 horas, embora também possamos adapatar às necessidades da organização, ampliando e aprofundando os temas.

O workshop é importante ferramenta para o desenvolvimento de competências necessárias para os colaboradores da organização..

Mais do que saber o que fazer, é importante que se aprenda a fazer. A parte prática dos nossos cursos são pensadas na busca dos melhores resultados de aprendizagem.

  

 

 

Untitled 1
Home   |   Coltri Junior   |   Palestras e cursos   |   Linha do Tempo   |   Blog   |   Consultoria   |   Grátis   |   Clientes   |   Mídia   |   Rádio   |   Contato
(65) 9664-6979   coltri@coltri.com.br          
Coltri Junior - palestras e consultoria - todos os direitos reservados