O atendimento por ser, via de regra, o primeiro contato que um cliente com uma empresa, acaba sendo uma das mais importantes áreas em uma organização. Porém ,não basta apenas tratar bem os clientes, é preciso, também, resolver os seus problemas (ou seja, oferecer soluções que supram as suas necessidades.
Para isso, mais que treinar, é preciso que haja gestão desse atendimento, ou seja, é preciso de indicadores que possa mostrar aos gestores o que realmente acontece nos momentos da verdade em uma organização.
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